L’origine du projet

L’administration électronique figure désormais parmi les priorités de nombreux Etats. La France fait partie des pays les plus engagés. Le portail service-public.fr a été lancé en 2000. Mais c’est la mise en place du programme « ADministration ELEctronique 2004-2007 qui lui a permis de passer à la vitesse supérieure.
Six ans après, le bilan est positif, le portail a gagné les faveurs du public : il reçoit environ 2,5 millions de visites par mois. Il offre une première réponse à toutes les questions administratives 24 heures / 24 et 7 jours / 7.

Le projet

Sur service-public.fr, les usagers peuvent trouver 3000 fiches d’information sur leurs droits, près de 600 formulaires en ligne, les textes de loi récents ainsi que les décrets, des liens vers 5000 sites locaux, nationaux, européens et internationaux. Pour plus de clarté, les ressources sont proposées par thèmes : consommation, environnement, étrangers en France, papiers, logement ou santé. On peut aussi commander en ligne les extraits d'actes de naissance, déclarer son changement de domicile.
Autres exemples parmi tant d’autres, les aides financières pour la garde d’enfant, les allocations familiales, les demandes de subventions des associations et les inscriptions aux concours de la fonction publique.

Bénédicte Roullier, 41 ans, est l’une des architectes de ce chantier. Elle a rejoint la Documentation française en qualité de chef de projet pour le lancement du portail de l’administration française www.service-public.fr. Depuis 2002, elle coordonne différents projets, notamment les partenariats avec les ministères, les organismes publics et les collectivités territoriales. Avec pour objectif : monter un portail de services pratiques réellement grand public centré sur l’usager. Et au final : rendre l’administration plus efficace, plus rapide et plus accessible.
Et Bénédicte Roulier d’expliquer : « je suis arrivée en 1999 à la Documentation française. Mon atout était de venir d’une société privée où j’avais travaillé pendant deux ans pour faire du conseil en développement de sites internet et intranet. La réalisation de service-public.fr a été difficile, elle a demandé beaucoup de travail, car il fallait une coordination inter-ministérielle entre de nombreux services. On a bouclé le portail en moins d’un an, ce qui est un exploit ».

Et demain

Fin 2007, un espace personnalisé « mon.service-public.fr », développé par les services de la réforme de l’Etat, sera accessible à partir du portail, qui permettra de s’identifier pour effectuer ses démarches et suivre ses dossiers.
Et Bénédicte Roulier d’expliquer : « grâce à mon.service-public.fr, plus besoin de collecter des logins ou des identifiants, l’usager aura accès aux allocations familiales en ligne ou aux impôts en ligne par le biais de ce guichet unique virtuel. Dans cet espace sécurisé, l’usager pourra également conserver des traces de ses démarches en ligne ».

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